在2024年，保险行业竞争愈发激烈，服务质量成为各企业角逐的关键战场。诚泰保险在这一年脱颖而出，其保险服务质量位居全国前列，在行业中树立了卓越的标杆。

中银保信发布的《2024保险服务质量指数》显示，诚泰保险保险服务质量指数高达86.68，远远高于行业中位数9.19，在全国财产保险公司中排名第九，相较于上一年度，位次大幅提升了11位。这一成绩的取得，并非偶然，而是诚泰保险长期以来在服务领域深耕细作的成果。

为提升服务质量，诚泰保险在理赔管控方面采取了一系列行之有效的措施。通过实施主动约定损，改变了以往被动等待客户定损的模式，查勘员主动与客户沟通，确定损失情况，极大地提高了定损效率。在人伤案件中，诚泰保险推行人伤探视面见客户制度，查勘员亲自前往医院探视伤者，了解伤情，为后续的理赔提供准确依据，也让客户感受到公司的关怀。同时，T+1案件回溯机制确保了每一起案件在结案后的一天内进行回溯审查，及时发现理赔过程中可能存在的问题并加以整改，进一步强化了理赔过程管控，有效加快了结案效率，全面提升了客户满意度。

诚泰保险始终秉持不惜赔、不滥赔的原则，坚守行业底线。在案件拒赔环节，特别设置了消费者权益保护审查环节，从消费者的角度出发，重新审视拒赔理由的合理性与充分性。只有经过严格审查，确保拒赔理由合法合规且充分合理，才会做出拒赔决定。这一举措充分体现了诚泰保险对保险消费者合法权益的尊重与保护，让消费者在购买保险产品时更加安心。